国内人工智能与大数据服务领域的领军企业快商通宣布，其在医疗知识图谱构建与应用方面取得重要突破。通过深度融合自然语言处理、深度学习与大规模医疗数据挖掘技术，快商通构建的医疗知识图谱在广度、深度与动态更新能力上均实现了显著跃升。这一核心技术的进步，直接赋能于其智能客服机器人产品，使其在医疗健康领域的对话理解、精准问答、复杂业务引导及个性化服务推荐等方面表现卓越。
据官方测试数据显示，基于新一代医疗知识图谱的机器人客服，在模拟真实医疗咨询、挂号预约、医保政策解读、药品信息查询、常见病症状分析等核心业务场景中，其综合业务处理水平已达到人类高级客服专员平均能力的85%。这意味着机器人客服不仅能高效、准确地回答大量标准化问题，释放人工客服压力，更能处理部分涉及多轮对话、上下文关联及初步推理的复杂咨询，服务边界与质量大幅拓宽。
这一成就的取得，得益于快商通在“互联网数据服务”领域的长期深耕。公司利用其强大的数据采集、清洗、标注与融合能力，持续从海量的医学文献、电子病历、权威数据库、行业网站及合规的公开信息中汲取养分，不断丰富和优化知识图谱中的实体（如疾病、药品、科室、医生、症状）、属性及实体间错综复杂的关系网络。结合实时在线交互数据，知识图谱具备了自我学习和动态演化的能力，从而确保机器人客服提供的知识服务与时俱进、精准可靠。
此次突破不仅标志着快商通在垂直行业人工智能解决方案上迈出了坚实的一步，也为整个“互联网+医疗健康”服务模式带来了新的想象空间。智能客服机器人凭借其7x24小时不间断服务、瞬间响应、零错误记忆知识库及可无限复制的特性，正在成为医疗机构提升服务效率、优化患者体验、降低运营成本的关键数字化工具。随着知识图谱技术的进一步深化与多模态交互能力的融合，医疗健康领域的智能化服务将迈向更加人性化、精准化、普惠化的新阶段。
